만일 자신이 하고 있는 일에 대해 한 달간 아무 얘기도 듣지 못한다면? / 자신이 잘못한 점에 대해서 부정적인 피드백만 받는다면?

피드백은 대인관계의 근본이고 우리가 살아 있다는 것을 느끼는 것이다. 바람직한 피드백 방법론에 대한 고찰은 모든 대인관계의 필수 조건이다. 피드백은 크게 다음과 같이 구분된다.

1. 지지적 피드백
2. 교정적 피드백
3. 학대적 피드백
4. 무의미한 피드백

지지적 피드백

"잘하셨네요"
"좋습니다"
"바로 그거예요"

회사같은 일반적인 조직에서 위와 같은 상->하로 지시되듯 내려오는 짧은 피드백이 많이 발견될 수 있는데 위와 같은 단순한 피드백이야 말로 바로 "무의미한 피드백"이다. 내가 정말로 이것에 만족하는 것을 보여줘서 상대방이 지금 이 결과의 방향으로 더욱 drive 할 수 있다면 더 좋지 않을까? 시간이 흐르면 흐를수록 사람들은 동기부여되지 않은 일에는 commitment를 보이지 않을 것이며 사람과 사람을 존중할 수 있는 기업문화는 이 점에 있어서 매우 중요하다.

반복적이고 논리적인 피드백 방법은 매우 효과적이다. 사람은 기본적으로 긍정적인 이미지를 좋아하고 있기 때문에 반복적인 언급이 효과가 있다. 또한 단순 반복적인 언급보다는 논리적인 언급이 더욱 부드럽고 커뮤니케이션하는데에 도움이 된다.

방법
A. 구체적인 행동을 설명한다.
B. 행동의 결과를 설명한다.
C. 행동에 대해 어떻게 느겼는지 설명한다.
D. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.

ex1)
A. 몇 주 전에 저는 이사님께 특별 프로젝트를 해주십사 부탁드렸습니다. 이사님이 아들들의 방에 대해 설명하실 때 이사님이 얼마나 고민하는지도 알게 되었죠. 그래서 저는 아이들이 방을 치운 흔적이 조금이라도 보이면 지지적  피드백을 주라고 말씀드렸습니다.
B. 이사님은 그러자고 하셨고, 오늘 정말 놀라운 결과를 말씀해 주셨어요. 이사님의 피드백 덕분에 아드님과의 관계도 더 좋아지고, 다른 문제를 해결할 수 있는 실마리도 발견하셨네요.
C. 이사님께서 한일에 제가 얼마나 깊은 인상을 받았는지 아셨으면 좋겠어요.
D. 제가 만나뵈었던 회사 중역들이 모두 이사님처럼 적극적인 행동을 보여주진 않으셨습니다. 저의 제안을 충실히 따라주셔서 고맙습니다.

ex2)
A. 지난 몇 주 동안 저를 열심히 도와주신 것 알고 있습니다.
B. 특히 청구서에 거래내역을 자세히 써주셔서 이제 비용을 정확하게 파악하고 한결 쉽게 지급 승인을 받을수 있게 되었습니다.
C. 정말 감사합니다.
D. 덕분에 시간도 절약하고, 안 그랬으면 지루했을 뻔한 작업을 즐겁게 끝낼 수 있었습니다.


행동을 변화시키는 피드백

회사에서는 보통 명령과 설득으로 다른 사람의 행동을 바꾸려고 한다. 그리고 최후의 수단으로 협박을 사용한다. 과연 이것들이 얼마나 효과적일까?

방법
A. 지지적 피드백을 사용한다.
B. 유도적 질문법을 사용한다.
C. 개선이 필요하다고 말하낟.
D. 적절한 규율을 사용한다.
E. 한계선을 긋는다.

교정적 피드백

방법
A. 특정 행동을 설명한다.
B. 행동의 결과를 설명한다.
C. 행동에 대해서 어떻게 느끼는지 설명한다.
D. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
E. 건설적인 대안을 제시한다. (무엇을 변화시켜야 할지 설명한다.)

참고로 지지적 피드백은 공개적으로,
교정적 또는 행동의 변화를 위한 피드백은 개인적으로 하는 것이 효과적임.
(-_- SND?)